• HOME
  • >>
  • 苦情対応

社会福祉法人静香会は、保護者・利用者の皆様からの苦情を適切に解決する体制を整えておりますのでご案内いたします。なお、社会福祉法人静香会における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記のとおり設け、苦情解決に努めることにしています。

苦情担当者
施設名 苦情解決責任者 苦情受付担当者
悠雲寮 施設長 下山 京子 課長  服部 綾乃
ゆううん 施設長 下山 京子 主任  渡邉 礼子
悠雲の家 施設長 下山 京子 副主任 木村 一史
ほほえみ&みのり工房 施設長 岩田 ともえ 副主任 伊藤 有希
このはな保育園 園長  伊藤 悟 主任  渡邉 和洋
ススミダス 園長  伊藤 悟 主任  矢崎 公重

第三者委員会(令和4年4月1日から令和6年3月31日)
氏 名 ふりがな
加藤 明己 かとう  あけみ
杉山 高司 すぎやま たかし
石原 良明 いしはら よしあき

苦情の解決方法
1. 苦情の受付

いつでも、どこでも、誰でも苦情を申し立てができます。
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告いたします。
苦情解決責任者は内容を確認し、苦情申出者に対して報告を受けた旨を通知します。
3. 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立合いを求めることができ ます。
なお第三者委員の立合いによる話し合いは次のとおり行います。
①第三者委員による苦情内容の確認
②第三者委員による解決案の調整、助言
③話し合いの結果や改善事項等の確認
4. 苦情解決責任者が解決困難な苦情について
速やかに統括本部長、統括施設長、統括事務長と連携し、必要な対策を講ずる。 

苦情結果の公表
お寄せいただいた苦情は、個人情報に関するものを除き、プライバシーに十分な配慮をした上で、静香会ホームページ及び広報誌悠雲で公表いたします。
なお公表に当りましては、苦情申出人のご意思を確認の上で行うことといたします。

●2023年10月~12月

ほほえみ&みのり工房

(1件)

【苦情①】 是正日:令和5年11月30日
作業の要望について

◇苦情内容
10月17日、菓子作業に入っている利用者より「作業になじめないのでメンバーから外して欲しい。」との要望を受ける。

◇対応内容
10月20日、本人と話し合いの場をもった。なじめない理由が「繁忙期で指示が作業室内に飛び交い頭が混乱してしまうから」という事だったため、繁忙期が過ぎるまで菓子作業から離れ、作業環境が落ち着いてきたら少しずつ菓子作業を再開していくこととなった。



このはな保育園

(1件)

【苦情②】 是正日:令和5年9月19日
聴力検査の結果伝達について

◇苦情内容
9月7日の夕方(降園時)、聴力検査の結果(少し聞こえが悪い)を保護者に伝えた。その際、周りに他の保護者や園児がいたため、場所や声量への配慮が欲しかったとの申し出を受けた。

◇対応内容
保護者のおっしゃる通りで、こちらの配慮不足。園長、主任、担任より翌日謝罪した。
同時に、対応策として、今後は書面での伝達をルール化したこともお伝えし、園全体でも共有を図った。



悠雲の家

(1件)

【苦情③】 是正日:令和5年11月30日
休日に自炊をしたいとの要望について

◇苦情内容
8月21日、グループホーム利用者より「休日の食事がない時、自炊をしたい」と要望があがる。

◇対応内容
安全面と衛生面がクリアできれば自炊が可能と判断したため、チェックリストを作成し、世話人と一緒に10回ほど自炊の訓練を行った。特に問題がなかったため、11/23より自炊を始めている。
世話人による見守りや必要な助言は継続している。

※貴重なご意見ありがとうございました。再発防止に十分努めてまいります。



●2023年7月~9月

今回はありませんでした。



●2023年4月~6月

悠雲寮

(1件)

【苦情①】 是正日:令和5年6月6日
職員の保護者への対応について 2/24

◇苦情内容
①ショート利用中、悠雲寮から電話があった。
内容がはっきり保護者に伝わらない
②ショート終了時、身体確認の報告がなかった。

◇対応内容
①3/1対応した職員に事情を聴く
保護者対応には十分気を配り、何のために電話をしたかを相手に明確に伝える事を指導した。
②3/7のマネージメントレビューにて報告し職員の周知をはかる。その後の3月4月利用時は保護者に身体確認の報告をしていることを確認した。
職員への対応→ ①②について、職員会議で全職員に周知徹底を図った。
保護者への対応→ 3/6保護者が来所された際①②について謝罪する。承知して頂いた。



このはな保育園

(1件)

【苦情①】 是正日:令和5年3月24日
修了写真の配布について

◇苦情内容
3月22日、配布された修了写真が、保護者の手元に届いたときに折れ曲がっていた。
交換及び今後の配布方法改善を求める旨の要望をいただく。

◇対応内容
折れ曲がってしまった写真は後日交換させていただいた。また、日々(写真屋)さんには、今後台紙を入れてくれるよう要望。
3月24日、前日の要望通り、今後は台紙を入れてくれることを約束していただいた。保護者にもその旨お伝えし、ご理解いただいた。
加えて、写真配布の際には、職員が直接園児のランドセルに入れるというルールを策定した。

※貴重なご意見ありがとうございました。再発防止に十分努めてまいります。



過去の報告はこちら

採用情報 情報公開 苦情対応 広報誌