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  • 苦情対応

社会福祉法人静香会は、保護者・利用者の皆様からの苦情を適切に解決する体制を整えておりますのでご案内いたします。なお、社会福祉法人静香会における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員会を下記のとおり設け、苦情解決に努めることにしています。

苦情担当者
施設名 苦情解決責任者 苦情受付担当者
悠雲寮 施設長 大迫 陽子 課長  服部 綾乃
ゆううん 施設長 大迫 陽子 主任  鈴木 弓子
悠雲の家・アネックス悠雲の家 施設長 大迫 陽子 主事  木村一史
ほほえみ&みのり工房 施設長 下山 京子 課長  岩田 ともえ 
このはな保育園 園長  伊藤 悟   主任  渡邉 和洋 

第三者委員会(平成30年4月1日から32年3月31日)
氏 名 ふりがな
加藤 明己 かとう  あけみ
杉山 高司 すぎやま たかし
石原 良明 いしはら よしあき

苦情の解決方法
1. 苦情の受付

いつでも、どこでも、誰でも苦情を申し立てができます。
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者に報告いたします。
苦情解決責任者は内容を確認し、苦情申出者に対して報告を受けた旨を通知します。
3. 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立合いを求めることができ ます。
なお第三者委員の立合いによる話し合いは次のとおり行います。
①第三者委員による苦情内容の確認
②第三者委員による解決案の調整、助言
③話し合いの結果や改善事項等の確認
4. 苦情解決責任者が解決困難な苦情について
速やかに法人本部統括施設長、統括事務長、統括本部長と連携し、必要な対策を講ずる。 

苦情結果の公表
お寄せいただいた苦情は、個人情報に関するものを除き、プライバシーに十分な配慮をした上で、静香会ホームページ及び広報誌悠雲で公表いたします。
なお公表に当りましては、苦情申出人のご意思を確認の上で行うことといたします。

●2019年4月~6月

悠雲寮

(1件)

【苦情1】 是正日:2019年5月10日
けがに対する謝罪及び個人情報について

◇苦情内容
①4/27利用者Yさんの妹さんから受けた内容。
2/17利用者SさんがYさんの指に噛み付き、右手中指の指先を切断。
そのことについて、Sさん家族から謝罪の言葉があってもいいのではないか。
②Yさんの妹さんの携帯電話に着信が残っている。個人情報なのにどうして携帯番号が分かったのか。個人情報の取り扱いはどうなっているのか。

◇対応内容
①5/9施設長よりSさんの母親に電話し、妹さんの言葉を伝える。
その際、Sさんの母親には、寮の方ですぐの対応をお願いしなかったことを詫びる。
Sさんの母親がYさん宅に電話を入れ謝罪済み。Yさんの妹さんは快く謝罪を受け入れてくださったという報告あり。
②家庭に連絡する担当支援員、通院結果を伝える看護師に携帯に電話したか聞いたが、家電のみで携帯にはしていないということ。
5/9施設長がYさんの妹さんに電話をし、悠雲寮からの着信があったかを確認すると、悠雲寮からはないというお話しだった。
以前、妹さんの携帯番号をゆううんの相談員に教えた、他相談事業所についても不満だったことが判明。

このはな保育園

(1件)

【苦情2】 是正日:2019年4月25日
香りについて

◇苦情内容
4/17日(水)朝8時頃、1歳児クラス保護者(母)より、ここ数日、保育室内の匂いが強く、気分が悪くなってしまうとの訴えあり。(香水、柔軟剤、整髪料、ハンドクリームなど)誰からの香りか特定はできないが、帰ってきた子どもの服にも染みついていることがあるので、何とかしてほしいとの要望。(※母親は現在妊娠中で、匂いに対しかなり敏感になってしまうとのこと。)

◇対応内容
まずはその場で謝罪し、すぐに室内の匂いを確認。数人の保育士から匂いがあったため、当日の会議にて、香水、香りの強い柔軟剤や整髪料、ハンドクリームの使用は避けるよう周知した。翌日、申し出者にその旨を伝え、翌週、それについて確認したところ、ほとんど匂いは気にならなくなった、ありがとうございますとの事であった。(※数名の園児の服からも柔軟剤の香りがあるため、完全に消すことは厳しいことも伝え済。)

※貴重なご意見ありがとうございました。再発防止に十分努めてまいります。



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