【苦情1】　是正日：2019年7月1日
園児の怪我の伝え忘れ
◇苦情内容
6/18(火)、「昨日の日中、怪我をしたようだが、小さな怪我の場合は伝えてもらえないのか」という申し出あり。

◇対応内容
怪我は、大小にかかわらず基本的にお伝えするようにしているが、今回は担任から帰りの際の担当に伝達を行っておらず、抜けてしまう結果となった事を説明し、謝罪。
再発防止策として、日中起きたことに対する夕方以降の伝達事項に関しては、担当から、必ず２人以上の職員に伝え、伝えられた職員同士もお互い伝達完了の確認をすることをルール化した。

【苦情1】　是正日：2019年5月10日
けがに対する謝罪及び個人情報について
◇苦情内容
①4/27利用者Yさんの妹さんから受けた内容。
2/17利用者SさんがYさんの指に噛み付き、右手中指の指先を切断。
そのことについて、Sさん家族から謝罪の言葉があってもいいのではないか。
②Yさんの妹さんの携帯電話に着信が残っている。個人情報なのにどうして携帯番号が分かったのか。個人情報の取り扱いはどうなっているのか。

◇対応内容
①5/9施設長よりSさんの母親に電話し、妹さんの言葉を伝える。
その際、Sさんの母親には、寮の方ですぐの対応をお願いしなかったことを詫びる。
Sさんの母親がYさん宅に電話を入れ謝罪済み。Yさんの妹さんは快く謝罪を受け入れてくださったという報告あり。
②家庭に連絡する担当支援員、通院結果を伝える看護師に携帯に電話したか聞いたが、家電のみで携帯にはしていないということ。
5/9施設長がYさんの妹さんに電話をし、悠雲寮からの着信があったかを確認すると、悠雲寮からはないというお話しだった。
以前、妹さんの携帯番号をゆううんの相談員に教えた、他相談事業所についても不満だったことが判明。

【苦情2】　是正日：2019年4月25日
香りについて
◇苦情内容
4/17日（水）朝8時頃、1歳児クラス保護者(母)より、ここ数日、保育室内の匂いが強く、気分が悪くなってしまうとの訴えあり。(香水、柔軟剤、整髪料、ハンドクリームなど)誰からの香りか特定はできないが、帰ってきた子どもの服にも染みついていることがあるので、何とかしてほしいとの要望。(※母親は現在妊娠中で、匂いに対しかなり敏感になってしまうとのこと。)

◇対応内容
まずはその場で謝罪し、すぐに室内の匂いを確認。数人の保育士から匂いがあったため、当日の会議にて、香水、香りの強い柔軟剤や整髪料、ハンドクリームの使用は避けるよう周知した。翌日、申し出者にその旨を伝え、翌週、それについて確認したところ、ほとんど匂いは気にならなくなった、ありがとうございますとの事であった。（※数名の園児の服からも柔軟剤の香りがあるため、完全に消すことは厳しいことも伝え済。）