【苦情①】　是正日：令和5年11月30日
作業の要望について
◇苦情内容
10月17日、菓子作業に入っている利用者より「作業になじめないのでメンバーから外して欲しい。」との要望を受ける。

◇対応内容
10月20日、本人と話し合いの場をもった。なじめない理由が「繁忙期で指示が作業室内に飛び交い頭が混乱してしまうから」という事だったため、繁忙期が過ぎるまで菓子作業から離れ、作業環境が落ち着いてきたら少しずつ菓子作業を再開していくこととなった。

【苦情②】　是正日：令和5年9月19日
聴力検査の結果伝達について
◇苦情内容
9月7日の夕方（降園時）、聴力検査の結果（少し聞こえが悪い）を保護者に伝えた。その際、周りに他の保護者や園児がいたため、場所や声量への配慮が欲しかったとの申し出を受けた。

◇対応内容
保護者のおっしゃる通りで、こちらの配慮不足。園長、主任、担任より翌日謝罪した。
同時に、対応策として、今後は書面での伝達をルール化したこともお伝えし、園全体でも共有を図った。

【苦情③】　是正日：令和5年11月30日
休日に自炊をしたいとの要望について
◇苦情内容
8月21日、グループホーム利用者より「休日の食事がない時、自炊をしたい」と要望があがる。

◇対応内容
安全面と衛生面がクリアできれば自炊が可能と判断したため、チェックリストを作成し、世話人と一緒に10回ほど自炊の訓練を行った。特に問題がなかったため、11/23より自炊を始めている。
世話人による見守りや必要な助言は継続している。

【苦情①】　是正日：令和5年6月6日
職員の保護者への対応について 2/24
◇苦情内容
①ショート利用中、悠雲寮から電話があった。
内容がはっきり保護者に伝わらない
②ショート終了時、身体確認の報告がなかった。

◇対応内容
①3/1対応した職員に事情を聴く
保護者対応には十分気を配り、何のために電話をしたかを相手に明確に伝える事を指導した。
②3/7のマネージメントレビューにて報告し職員の周知をはかる。その後の3月4月利用時は保護者に身体確認の報告をしていることを確認した。
職員への対応→ ①②について、職員会議で全職員に周知徹底を図った。
保護者への対応→ 3/6保護者が来所された際①②について謝罪する。承知して頂いた。

【苦情①】　是正日：令和5年3月24日
修了写真の配布について
◇苦情内容
3月22日、配布された修了写真が、保護者の手元に届いたときに折れ曲がっていた。
交換及び今後の配布方法改善を求める旨の要望をいただく。

◇対応内容
折れ曲がってしまった写真は後日交換させていただいた。また、日々（写真屋）さんには、今後台紙を入れてくれるよう要望。
3月24日、前日の要望通り、今後は台紙を入れてくれることを約束していただいた。保護者にもその旨お伝えし、ご理解いただいた。
加えて、写真配布の際には、職員が直接園児のランドセルに入れるというルールを策定した。